Heldere voorwaarden, geen kleine lettertjes

SalonWard is een platform om een salon of barbershop mee te runnen: agenda, online boeken, kassa, voorraad, marketing en rapporten. Deze voorwaarden vormen de afspraak in gewone taal tussen SalonWard en de zaak die een account opent.

SalonWard wordt verkocht aan ondernemers: salons, barbershops en de mensen die ze beroepsmatig runnen. Met het aanmaken van een account bevestig je dat je handelt voor je bedrijf, niet als consument. De regels die consumenten beschermen bij aankopen op afstand, zoals het herroepingsrecht van 14 dagen, gelden daarom niet voor je SalonWard-abonnement.

Houd je inloggegevens voor jezelf, zet in Instellingen tweestapsverificatie aan als je een extra slot wilt, en geef de mensen die je uitnodigt alleen de rollen die ze nodig hebben. Wat er onder jouw account gebeurt, is jouw verantwoordelijkheid; het platform veilig houden is de onze.

Elke salon begint met een gratis proefperiode van 14 dagen, zonder creditcard. In de proefperiode zit elke functie en elke add-on van de abonnementen, behalve sms. Sms is alleen beschikbaar bij een betaald abonnement.

Loopt de proefperiode af zonder abonnement, dan gaat het account op slot. Je gegevens blijven staan, de app en je openbare pagina's pauzeren, en alleen de betaalpagina blijft open tot je een abonnement kiest. Er wordt niets afgeschreven zolang je dat niet doet.

De prijzen staan op de prijzenpagina en zijn exclusief btw. De btw komt op de factuur, of wordt verlegd waar de wet dat voorschrijft voor een bedrijf elders in de EU. Je betaalt vooruit per maand of per jaar, zoals je gekozen hebt, en het abonnement wordt automatisch met dezelfde periode verlengd tot je opzegt. Betalingen lopen via Stripe, en facturen krijg je per e-mail en staan op de betaalpagina.

Een prijswijziging kondigen we minstens 30 dagen vooraf per e-mail aan. Die gaat in vanaf je volgende betaalperiode, en ben je het er niet mee eens, dan kun je voor die tijd opzeggen.

Mislukt een betaling, dan probeert Stripe het opnieuw en zie je op de betaalpagina wat er gebeurd is. Is het bedrag zeven dagen na de eerste mislukte poging nog niet betaald, dan gaat het account op slot tot het betaald is. Je gegevens blijven intussen bewaard, en de toegang komt terug zodra de betaling binnen is.

Je kunt altijd opzeggen op de betaalpagina. Het abonnement wordt dan niet meer verlengd en je houdt toegang tot het einde van de periode die je al betaald hebt. Kosten voor een periode die al begonnen is, worden niet terugbetaald, ook niet voor een deel. Geen opzegkosten en geen omwegen om je vast te houden.

Sms is een add-on bij betaalde abonnementen en hoort nooit bij een proefperiode. Een bundel betaal je vooruit en voegt voor elke periode die je betaalt het aantal sms'jes toe aan je tegoed.

Ongebruikte sms'jes schuiven door zolang het account actief is. Een lang bericht kost één sms per segment, dat is ongeveer 160 tekens en minder als het bericht speciale tekens of emoji bevat. Sms'jes worden niet terugbetaald, ook niet als je de bundel wijzigt of stopt, en een resterend tegoed vervalt wanneer het account wordt gesloten.

Het product verstuurt alleen de sms'jes die je salon aanzet (bevestigingen, herinneringen, wijzigingen en annuleringen van de eigen afspraken van klanten, wachtlijstaanbiedingen en berichten over lidmaatschappen) en de berichten die je team in Gesprekken aan een klant schrijft. Sms'jes bevatten een stoplink, en het product respecteert STOP-antwoorden. Het begrenst hoeveel sms'jes er per salon en per telefoonnummer uitgaan om misbruik te voorkomen, waardoor een bericht kan worden tegengehouden. Jij bent ervoor verantwoordelijk dat je alleen klanten sms't die je hun nummer daarvoor hebben gegeven, en voor wat je team schrijft.

Je klantenbestand, afspraken, facturen en instellingen zijn van jouw zaak, niet van ons. Je kunt klantgegevens op elk moment uit het product exporteren, en onze privacypagina beschrijft precies hoe we met gegevens omgaan zolang ze bij ons zijn.

Afspraken, cadeaubonnen, lidmaatschappen en producten die je via SalonWard verkoopt, worden verkocht door je salon, niet door SalonWard. Jij bent de verkoper tegenover je klanten, en tussen jou en hen gelden je eigen voorwaarden en het consumentenrecht. Houd je bedrijfsnaam, adres, KVK-nummer en btw-nummer bij Instellingen juist, want de webshop toont ze aan kopers samen met de informatie over het herroepingsrecht die de wet vraagt.

Gebruik SalonWard om je zaak te runnen, niet voor spam, onrechtmatige inhoud of pogingen om de beveiliging van het platform te omzeilen of af te tasten. Marketingfuncties mogen alleen mensen benaderen die daar toestemming voor hebben gegeven. Het product dwingt afmeldlinks en toestemmingsregistratie af om je daarbij te helpen.

We doen ons best om SalonWard snel en beschikbaar te houden, en we brengen doorlopend verbeteringen uit. Soms verandert daardoor hoe iets eruitziet of werkt. Perfectie of ononderbroken dienstverlening kunnen we niet beloven, maar wel dat problemen oplossen altijd voorgaat.

Voor zover de wet dat toestaat, is de aansprakelijkheid van SalonWard voor problemen die uit de dienst voortkomen beperkt tot de abonnementskosten die je in de twaalf maanden daarvoor hebt betaald, en geldt ze niet voor indirecte schade zoals gemiste omzet of gemiste afspraken. Niets hierin beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet beperkt mag worden, zoals bij opzet of grove schuld.

De eigenaar van het account kan het account altijd sluiten bij Instellingen, of op de pagina Facturatie zolang de toegang gepauzeerd is. Download eerst een export van je gegevens. Sluiten beëindigt het abonnement direct, al betaalde kosten worden niet terugbetaald en een resterend sms-tegoed vervalt.

Bij het sluiten krijgt de salon een export van haar gegevens, met de facturen, factuurregels en betalingen, zodat ze haar fiscale administratie zelf zo lang kan bewaren als de wet vraagt. Dertig dagen na het sluiten wist SalonWard alle gegevens van de salon, en de roulerende back-ups volgen binnen veertien dagen.

We kunnen een account dat deze voorwaarden ernstig schendt opschorten of sluiten, met bericht vooraf en, waar dat redelijk is, de kans om het recht te zetten.

Voor de persoonsgegevens die je salon in SalonWard bijhoudt, zoals klanten, afspraken en medewerkersgegevens, is je salon de verwerkingsverantwoordelijke en verwerkt SalonWard in jouw opdracht. De verwerkersovereenkomst maakt voor elk salonaccount deel uit van deze voorwaarden. Je aanvaardt hem samen met deze voorwaarden wanneer je je account aanmaakt, en een ondertekend exemplaar is op verzoek beschikbaar.

Op deze voorwaarden, en op elke overeenkomst op het platform tussen SalonWard en een salon, is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die pratend niet op te lossen zijn, horen bij de bevoegde Nederlandse rechter.

SalonWard, de exploitant van salonward.com. Vragen over deze voorwaarden komen aan op het onderstaande adres, waar een mens antwoordt en geen wachtrij:

Veranderen deze voorwaarden, dan schuift de datum hierboven mee en mailen we de eigenaren van accounts minstens 30 dagen voordat ingrijpende wijzigingen ingaan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je voor die tijd opzeggen.