Des conditions claires, sans petits caractères

SalonWard est une plateforme pour faire tourner un salon ou un barbershop, avec agenda, réservation en ligne, caisse, stock, marketing et rapports. Ces conditions sont l’accord en langage clair entre SalonWard et l’entreprise qui ouvre un compte.

SalonWard est vendu aux professionnels, c’est-à-dire aux salons, aux barbiers et aux personnes qui les tiennent à titre professionnel. En créant un compte, vous confirmez agir pour votre entreprise et non en tant que consommateur. Les règles qui protègent les consommateurs qui achètent à distance, comme le droit de rétractation de 14 jours, ne s’appliquent donc pas à votre abonnement SalonWard.

Gardez vos identifiants pour vous, ajoutez la double authentification dans les réglages si vous voulez le verrou supplémentaire, et veillez à ce que les personnes que vous invitez ne reçoivent que les rôles dont elles ont besoin. Ce qui se passe sous votre compte relève de votre responsabilité ; garder la plateforme sécurisée relève de la nôtre.

Chaque salon commence par un essai gratuit de 14 jours, sans carte. L’essai comprend toutes les fonctionnalités et toutes les options des formules, sauf les SMS, qui ne sont disponibles qu’avec une formule payante.

Si l’essai se termine sans formule, le compte est verrouillé. Vos données restent en place, l’application et vos pages publiques sont mises en pause, et seule la page de facturation reste ouverte jusqu’à ce que vous choisissiez une formule. Rien n’est prélevé tant que vous ne le faites pas.

Les prix figurent sur la page des tarifs et s’entendent hors TVA. La TVA s’ajoute sur la facture, ou est autoliquidée lorsque la loi le prévoit pour une entreprise d’un autre pays de l’UE. Vous payez d’avance au mois ou à l’année, selon votre choix, et l’abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée jusqu’à ce que vous le résiliiez. Les paiements passent par Stripe, et les factures vous sont envoyées par e-mail et restent disponibles sur la page de facturation.

Nous annonçons tout changement de prix par e-mail au moins 30 jours avant qu’il s’applique. Il prend effet à votre prochaine période de facturation, et si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier avant.

Si un paiement échoue, Stripe réessaie et la page de facturation vous indique ce qui s’est passé. Si le montant reste impayé sept jours après la première tentative échouée, le compte est verrouillé jusqu’au paiement. Vos données sont conservées entre-temps, et l’accès revient dès que le paiement arrive.

Vous pouvez résilier à tout moment sur la page de facturation. L’abonnement cesse alors de se renouveler et vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Les frais d’une période commencée ne sont pas remboursés, même en partie. Pas de frais de sortie, pas d’obstacles pour vous retenir.

Les SMS sont une option des formules payantes et ne font jamais partie d’un essai. Un forfait se paie d’avance et ajoute son nombre de SMS à votre solde pour chaque période payée.

Les SMS non utilisés sont reportés tant que le compte est actif. Un long message consomme un SMS par segment, soit environ 160 caractères, et moins si le message contient des caractères spéciaux ou des emoji. Les SMS ne sont pas remboursés, y compris quand vous modifiez ou arrêtez le forfait, et tout solde restant expire à la fermeture du compte.

Le produit n’envoie que les SMS que votre salon active (confirmations, rappels, changements et annulations des rendez-vous des clients eux-mêmes, offres de liste d’attente et avis sur les abonnements clients) et les messages que votre équipe écrit à un client dans Conversations. Les SMS contiennent un lien de désinscription, et le produit respecte les réponses STOP. Il limite le nombre de SMS envoyés par salon et par numéro pour empêcher les abus, ce qui peut retenir un message. Il vous appartient de n’écrire qu’aux clients qui vous ont donné leur numéro pour cela, et vous répondez de ce que votre équipe écrit.

Votre fichier client, vos rendez-vous, vos factures et vos réglages appartiennent à votre entreprise, pas à nous. Vous pouvez exporter les fiches clients depuis le produit à tout moment, et notre page confidentialité décrit exactement comment les données sont traitées tant qu’elles sont sous notre garde.

Les rendez-vous, cartes cadeaux, abonnements et produits que vous vendez via SalonWard sont vendus par votre salon, pas par SalonWard. Vous êtes le vendeur face à vos clients, et vos propres conditions ainsi que le droit de la consommation s’appliquent entre vous. Tenez à jour dans les Paramètres le nom, l’adresse, le numéro KVK et le numéro de TVA de votre entreprise, car la boutique en ligne les affiche aux acheteurs avec les informations sur le droit de rétractation que la loi exige.

Utilisez SalonWard pour faire tourner votre entreprise, pas pour du spam, des contenus illicites ou des tentatives de casser ou de sonder la sécurité de la plateforme. Les outils marketing ne doivent servir qu’à écrire aux personnes qui ont consenti. Le produit impose les liens de désinscription et l’enregistrement des consentements pour vous aider à rester du bon côté.

Nous travaillons à garder SalonWard rapide et disponible, et nous livrons des améliorations en continu, ce qui change parfois l’allure ou le fonctionnement d’une fonctionnalité. Nous ne pouvons pas promettre la perfection ni un service ininterrompu, mais nous pouvons promettre que réparer les problèmes reste toujours la première priorité.

Dans la limite permise par la loi, la responsabilité de SalonWard pour les problèmes liés au service est limitée aux abonnements que vous avez payés dans les douze mois précédant le problème, et ne couvre pas les dommages indirects comme un chiffre d’affaires perdu ou des rendez-vous manqués. Rien ici ne limite une responsabilité qui ne peut légalement pas l’être, comme en cas de faute intentionnelle ou de faute grave.

Le propriétaire du compte peut le fermer à tout moment dans les Paramètres, ou sur la page Facturation tant que l’accès est suspendu. Téléchargez d’abord un export de vos données. La fermeture met fin à l’abonnement immédiatement, les frais déjà payés ne sont pas remboursés et tout solde de SMS expire.

À la fermeture, le salon reçoit un export de ses données, factures, lignes de facture et paiements compris, pour conserver lui-même ses documents fiscaux aussi longtemps que la loi l’exige. Trente jours après la fermeture, SalonWard supprime toutes les données du salon, et les sauvegardes tournantes suivent dans les quatorze jours.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint gravement ces conditions, après préavis et avec la possibilité de régulariser la situation lorsque c’est raisonnable.

Pour les données personnelles que votre salon conserve dans SalonWard (clients, rendez-vous, dossiers de l’équipe), votre salon est responsable de traitement et SalonWard traite sur vos instructions. Le contrat de sous-traitance fait partie de ces conditions pour chaque compte de salon. Vous l’acceptez avec ces conditions en créant votre compte, et un exemplaire contresigné est disponible sur demande.

Ces conditions, et chaque accord conclu sur la plateforme entre SalonWard et un salon, sont régis par le droit néerlandais. Les litiges que la discussion ne peut pas résoudre relèvent du tribunal néerlandais compétent.

SalonWard, l’exploitant de salonward.com. Les questions sur ces conditions nous parviennent à l’adresse ci-dessous, et c’est une personne qui répond, jamais une file d’attente :

Quand ces conditions changent, la date ci-dessus avance et nous écrivons par e-mail aux propriétaires de compte au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur des changements importants. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier avant.