Condiciones claras, sin letra pequeña

SalonWard es una plataforma para llevar un salón o una barbería, con agenda, reservas online, punto de venta, stock, marketing e informes. Estas condiciones son el acuerdo, en lenguaje claro, entre SalonWard y el negocio que abre una cuenta.

SalonWard se vende a empresas, es decir, a salones, barberías y a las personas que los llevan como actividad profesional. Al crear una cuenta confirmas que actúas en nombre de tu negocio y no como consumidor. Por eso las normas que protegen a los consumidores que compran a distancia, como el derecho de desistimiento de 14 días, no se aplican a tu suscripción de SalonWard.

Guarda tus credenciales para ti, activa la verificación en dos pasos en Ajustes si quieres el cerrojo extra y asegúrate de que la gente a la que invitas recibe solo los roles que necesita. Lo que pasa dentro de tu cuenta es responsabilidad tuya; mantener segura la plataforma es responsabilidad nuestra.

Cada salón empieza con una prueba gratis de 14 días, sin tarjeta. La prueba incluye todas las funciones y todos los complementos de los planes salvo los SMS, que solo están disponibles con un plan de pago.

Si la prueba termina sin plan, la cuenta se bloquea. Tus datos se quedan donde están, la app y tus páginas públicas se pausan, y solo la página de facturación sigue abierta hasta que elijas un plan. No se cobra nada mientras no lo hagas.

Los precios están en la página de precios y no incluyen el IVA. El IVA se añade en la factura, o se aplica la inversión del sujeto pasivo cuando la ley lo prevé para una empresa de otro país de la UE. Pagas por adelantado al mes o al año, según lo que hayas elegido, y la suscripción se renueva sola por el mismo periodo hasta que la canceles. Los pagos pasan por Stripe, y las facturas te llegan por email y quedan en la página de facturación.

Anunciamos cualquier cambio de precio por email con al menos 30 días de antelación. Se aplica desde tu siguiente periodo de facturación, y si no estás de acuerdo puedes cancelar antes.

Si un pago falla, Stripe lo vuelve a intentar y la página de facturación te cuenta qué ha pasado. Si el importe sigue sin pagar siete días después del primer intento fallido, la cuenta se bloquea hasta que se pague. Tus datos se conservan mientras tanto, y el acceso vuelve en cuanto llega el pago.

Puedes cancelar cuando quieras en la página de facturación. La suscripción deja de renovarse y mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. Las cuotas de un periodo ya empezado no se reembolsan, ni siquiera en parte. Sin costes de salida y sin trabas para retenerte.

Los SMS son un complemento de los planes de pago y nunca forman parte de una prueba. Un paquete se paga por adelantado y suma su número de SMS a tu saldo por cada periodo que pagas.

Los SMS no usados se acumulan mientras la cuenta esté activa. Un mensaje largo consume un SMS por segmento, que son unos 160 caracteres y menos si el mensaje lleva caracteres especiales o emoji. Los SMS no se reembolsan, tampoco cuando cambias o detienes el paquete, y el saldo que quede caduca al cerrar la cuenta.

El producto solo envía los SMS que tu salón activa (confirmaciones, recordatorios, cambios y cancelaciones de las citas de los propios clientes, ofertas de la lista de espera y avisos sobre membresías) y los mensajes que tu equipo escribe a un cliente en Conversaciones. Los SMS llevan un enlace de baja, y el producto respeta las respuestas STOP. Limita cuántos SMS salen por salón y por número para evitar abusos, lo que puede retener un mensaje. Eres responsable de escribir solo a clientes que te dieron su número para ello, y de lo que escribe tu equipo.

Tu fichero de clientes, tus citas, tus facturas y tus ajustes son de tu negocio, no nuestros. Puedes exportar las fichas de cliente desde el producto cuando quieras, y nuestra página de privacidad describe exactamente cómo se tratan los datos mientras están a nuestro cuidado.

Las citas, tarjetas regalo, membresías y productos que vendes a través de SalonWard los vende tu salón, no SalonWard. Eres el vendedor frente a tus clientes, y entre vosotros se aplican tus propias condiciones y el derecho de consumo. Mantén al día en Ajustes el nombre, la dirección, el número KVK y el número de IVA de tu empresa, porque la tienda online los muestra a los compradores junto con la información sobre el desistimiento que exige la ley.

Usa SalonWard para llevar tu negocio, no para enviar spam, publicar contenido ilegal ni intentar romper o sondear la seguridad de la plataforma. Las herramientas de marketing solo pueden escribir a quien haya dado su consentimiento. El producto obliga a incluir el enlace de baja y guarda los consentimientos para ayudarte a estar del lado correcto.

Trabajamos para que SalonWard sea rápido y esté disponible, y publicamos mejoras continuamente; a veces eso cambia el aspecto o el funcionamiento de alguna función. No podemos prometer la perfección ni un servicio ininterrumpido, pero sí que arreglar los problemas es siempre la primera prioridad.

Hasta donde la ley lo permita, la responsabilidad de SalonWard por incidencias derivadas del servicio se limita a las cuotas de suscripción pagadas en los doce meses anteriores a la incidencia, y no cubre daños indirectos como ingresos perdidos o citas perdidas. Nada de lo escrito aquí limita la responsabilidad que no puede limitarse legalmente, como en caso de dolo o culpa grave.

El propietario de la cuenta puede cerrarla cuando quiera en Ajustes, o en la página Facturación mientras el acceso está en pausa. Descarga antes una exportación de tus datos. El cierre termina la suscripción al momento, las cuotas ya pagadas no se reembolsan y el saldo de SMS que quede caduca.

Al cerrar, el salón recibe una exportación de sus datos, con sus facturas, líneas de factura y pagos, para guardar él mismo sus registros fiscales el tiempo que exija la ley. Treinta días después del cierre, SalonWard borra todos los datos del salón, y las copias de seguridad rotativas siguen en un plazo de catorce días.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla gravemente estas condiciones, con aviso previo y la oportunidad de corregirlo cuando sea razonable.

De los datos personales que tu salón guarda en SalonWard (clientes, citas, fichas del equipo), tu salón es el responsable y SalonWard los trata siguiendo tus instrucciones. El contrato de encargo de tratamiento forma parte de estas condiciones para cada cuenta de salón. Lo aceptas junto con estas condiciones al crear tu cuenta, y hay una copia firmada por ambas partes disponible si la pides.

Estas condiciones, y todo acuerdo de la plataforma entre SalonWard y un salón, se rigen por la ley neerlandesa. Las disputas que no se resuelvan hablando corresponden al tribunal neerlandés competente.

SalonWard, que opera salonward.com. Las dudas sobre estas condiciones nos llegan a la dirección de abajo, donde responde una persona y no una cola:

Cuando estas condiciones cambian, la fecha de arriba se mueve y escribimos por email a los propietarios de cuenta al menos 30 días antes de que entren en vigor los cambios importantes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.