Fonctionnalités
Réservations, caisse, clients, équipe, stock, marketing et rapports, construits comme un seul produit et pas comme un assemblage d’outils. Voici tout ce que fait SalonWard, en langage clair.
Partie 1 sur 4
L’agenda, la page de réservation, le fichier client et le planning.
Aperçu du tableau de bord SalonWard un mardi après-midi : 482,50 € encaissés jusqu’ici, huit rendez-vous dont cinq encore à venir, un taux de reprise de rendez-vous de 68 % et deux nouveaux clients en haut ; en dessous, le reste de la journée, à commencer par un balayage tout juste demandé pour Sofia Meijer avec Nina à 13 h 15, puis une taille de barbe pour Daan Peters, une coupe et couleur pour Ada Kovács, un brushing pour Noor El Amrani et un rasage pour Omar Aziz, chacun avec son coiffeur et son statut de réservation, à côté des trois coiffeurs en salle.
Agenda et rendez-vous
Des vues jour, semaine et par coiffeur construites autour de la façon dont le travail en salon se passe vraiment, battements, ressources et samedis chargés compris.
Vues de planification intelligentes
Vues jour, semaine et équipe, avec déplacement par glisser et changements de statut rapides.
Le tableau d’accueil
Au fauteuil, juste après, en retard et à l’accueil, avec des minuteurs en direct et un clic vers la caisse. Sur toutes les formules.
Prévention des doublons
Deux réservations ne peuvent jamais se chevaucher, même quand deux clients confirment le même créneau au même instant.
Liste d’attente
Les créneaux libérés sont proposés automatiquement ; le client accepte ou refuse lui-même.
En direct, au fil de la journée: Les nouvelles réservations et les changements de statut arrivent seuls à l’écran ; une pastille vous prévient si la connexion tombe.
N’importe quel professionnel disponible: Laissez le client sauter le choix. Le serveur désigne quelqu’un qui sait faire la prestation et qui est vraiment libre.
Battements et temps de pose: Les fenêtres de remise en état et de pose gardent des visites enchaînées réalistes.
Rendez-vous récurrents: Des séries hebdomadaires, toutes les deux semaines ou toutes les quatre semaines, gérables d’un bloc.
Cours collectifs: Des cours à capacité gérée, avec le nombre de places restantes en direct sur la page de réservation.
Cabines, fauteuils et matériel: Des ressources réservables avec des limites strictes, pour ne jamais promettre deux fois le même matériel.
Règles de réservation par prestation: Délai de prévenance minimum et horizon de réservation maximum, prestation par prestation. Vous gardez la main.
Réservation en ligne et autonomie
Une page de réservation à votre image, un portail client et des modules à intégrer. Vos clients se servent seuls, et l’agenda reste juste.
Page de réservation à votre image
Le client choisit une prestation, choisit un coiffeur et confirme un horaire réellement libre, sans aucune application.
Acompte à la réservation
Demandez un acompte à l’avance une fois votre prestataire de paiement connecté ; il est déduit automatiquement à l’encaissement.
Portail client
Connexion sans mot de passe aux visites, aux forfaits, aux points, et reprise de rendez-vous en un geste.
Visites à plusieurs prestations: Réservez plusieurs prestations en une visite, associées aux personnes capables de toutes les faire.
Réserver en langage courant: Un client peut taper « un balayage avec Emma vendredi » et l’assistant se remplit tout seul, à partir de votre propre catalogue, jamais inventé.
Directement dans leur agenda: La confirmation propose une invitation Apple ou Outlook et un lien Google Agenda, donc la visite est dans son téléphone avant qu’il ne ferme l’onglet.
Cours et ateliers: Des séances listées par jour avec les places restantes ; une séance complète bascule vers la liste d’attente au lieu d’une impasse.
Modifications en autonomie: Des liens sécurisés laissent le client annuler ou déplacer dans le délai de prévenance que vous fixez, avec une invitation d’agenda pour son téléphone.
Installable comme une application: Vos clients ajoutent votre portail à leur écran d’accueil et reçoivent des rappels en notification.
Modules à intégrer: Posez le module de réservation et le module d’avis sur votre propre site avec un extrait de code.
Fiche dans l’annuaire: Apparaissez si vous le voulez dans l’annuaire public SalonWard, avec le référencement fait pour vous.
Clients et dossiers
Des fiches clients complètes et privées, qui font que la deuxième visite ressemble à la dixième, et qui respectent les règles quand quelqu’un demande à être oublié.
Des fiches clients complètes
Coordonnées, historique des visites, notes, étiquettes et consentements par client, au même endroit.
Assistant d’import CSV
Aperçu, association automatique des colonnes et dédoublonnage. Emmenez votre fichier avec vous.
Outils RGPD intégrés
Exportez le dossier complet d’un client, ou effacez-le sur demande. Aucun ticket au support.
Étiquettes et actions groupées: Vos propres étiquettes colorées, appliquées à un client ou à toute une sélection d’un coup.
Consentements enregistrés: Consentement au traitement des données et à la photo enregistré personne par personne, avec la date et son origine.
ParrainageNécessite la caisse: Chaque client reçoit un code à partager ; les deux côtés gagnent des points à la première visite payée de l’ami.
Photos et documents: Gardez les avant/après, les PDF et les fiches remplies sur le dossier, recadrés dans le navigateur.
Fiches d’accueil et de consultation: Envoyez des liens de formulaire sécurisés après la réservation ; les réponses arrivent sur la fiche du client.
Export à tout moment: Votre fichier client fait l’aller-retour en CSV quand vous le voulez.
Équipe et planning
Profils, permissions, créneaux et heures, de « qui travaille samedi ? » à des chiffres prêts pour la paie, sans le moindre tableur.
Planification des créneaux
Brouillon, puis publication. Les créneaux publiés décident de ce qui est réservable en ligne.
Générer une semaine
Un clic transforme votre historique réel de réservations en une semaine de créneaux préparés, avec les pauses, les plafonds hebdomadaires et les préférences respectés. Tout arrive en brouillon jusqu’à ce que vous publiiez. Sur toutes les formules.
Pointeuse
Pointage d’arrivée et de départ, feuilles d’heures, et les oublis clôturés automatiquement.
Prêt pour la paieGrow
Salaires, commissions et pourboires attribués, dans des lots verrouillés et exportables.
Congés et validations: Le collaborateur fait sa demande depuis son propre écran ; le manager valide depuis le planning. Personne ne peut se valider soi-même.
Profils des collaborateurs: Les prestations que chaque personne propose, ses disponibilités, ses congés et son établissement de rattachement.
Rôles et permissions: Un accès fin par rôle. Chacun ne voit que ce que son travail demande.
Journal d’audit: Un relevé daté de qui a changé quoi, sur les réservations, l’argent, l’équipe et les réglages. Conservé deux ans.
Connexion à deux facteurs: Un second facteur par application, facultatif et personne par personne, avec des codes de secours, la liste des appareils en direct et une déconnexion partout.
Effectifs guidés par la demandeGrow: Des effectifs suggérés à partir de la demande réelle de réservations, plus un générateur de planning.
Échanges et créneaux ouvertsGrow: L’équipe comble les trous elle-même, avec votre validation.
Ma journée: Un agenda personnel qui fonctionne hors ligne, que chaque coiffeur installe sur son téléphone.
Partie 2 sur 4
La caisse et les factures, et la revente et le stock derrière.
La caisse SalonWard avec une vente pour Emma de Vries, montrant Coupe et brushing 42,00 € et un Masque réparateur 200 ml 24,50 €, 120 points de fidélité qui retirent 6,00 €, 60,50 € au total TVA comprise, réglée intégralement par carte et prête à être finalisée.
Caisse, factures et argent
Une caisse qui comprend les salons, avec prestations et revente dans un même panier, tous les types d’avoir gérés, et des écritures que votre comptable va vraiment aimer.
La caisse et tout ce qu’elle contient arrivent avec la formule Essential et au-dessus, et avec chaque essai.
Encaissement rapide
Prestations et produits dans un même panier, avec pourboires, remises, cartes cadeaux et avoir client.
Des factures propres
TTC, numérotées en séquence, téléchargeables ou envoyées en PDF, annulables ou remboursables au besoin.
Cartes cadeaux, forfaits et abonnements
Vendus au comptoir ou en ligne, décomptés automatiquement à l’encaissement ; les abonnements en option payante.
Tous les moyens de paiement: Enregistrez les espèces, la carte, le virement, la carte cadeau et l’avoir client, répartis sur une même vente si besoin. Fonctionne à côté du terminal de carte que vous avez déjà.
Le pourboire au bon coiffeur: Une ligne de pourboire attribuée à la personne qui a fait le travail, reportée jusque sur sa fiche de paie.
Points de fidélité et cagnottes: Des points gagnés et utilisés en caisse ; un avoir client avec son historique complet.
Paiement par lien: Envoyez une page de paiement hébergée pour n’importe quelle facture. Connectez votre propre Stripe ou Mollie et l’argent arrive sur votre compte.
Protection contre les absences: Des règles de frais d’annulation tardive et d’absence que vous activez et fixez vous-même, encaissées ou levées au cas par cas ; et des acomptes une fois votre prestataire de paiement connecté.
Journées de caisse: Fonds de caisse, mouvements, remises en banque et comptages de fin de journée qui tombent juste.
Remboursements et annulations: Remboursez un paiement sur son moyen d’origine ou sur l’avoir du client ; annuler une facture impayée rend le stock. Les deux sont journalisés.
Clôture mensuelle: Clôturez un mois et son compte de résultat est figé. Un remboursement plus tard déplace le rapport vivant, jamais celui qui est classé.
Dépenses et résultat: Notez les coûts à côté des recettes et lisez un vrai compte de résultat, pas une estimation.
Revente, stock et boutique
La revente et les produits du salon sous contrôle, les fournisseurs et les commandes dans le flux, et une vitrine ouverte quand vous ne l’êtes pas.
Le stock arrive avec la formule Essential et au-dessus ; la boutique en ligne est une option payante.
Produits et mouvements de stock
Chaque unité suivie ; la caisse décrémente les quantités automatiquement.
Alertes de stock bas
Des seuils de réapprovisionnement qui signalent ce qui s’épuise avant la rupture.
Boutique en ligneOption Boutique
Cartes cadeaux, abonnements, recharges de cagnotte et produits à retirer au salon, sous votre marque.
Les produits du salon se décomptent seuls: Terminer un rendez-vous retire ce que la prestation a consommé, donc le stock professionnel reste juste sans que personne ne compte.
Suggestions de commande: Les seuils de réapprovisionnement deviennent une commande suggérée, groupée par fournisseur, prête à passer en commande brouillon.
Fournisseurs et commandes: Brouillon, commandé, réceptionné, avec le stock réapprovisionné à l’arrivée.
Stock par établissement: Chaque établissement garde son propre stock, avec la vue d’ensemble quand vous en avez besoin.
File des commandes: Une file côté salon pour les commandes en ligne, de la commande passée au retrait.
Partie 3 sur 4
Campagnes, avis et les chiffres qu’il y a derrière.
Marketing et communication
Campagnes, moments automatiques et boîte partagée. Une communication qui remplit les fauteuils sans jamais ressembler à du spam.
Campagnes e-mailOption Marketing
Ciblez de vrais segments (RFM compris), programmez les envois, et lisez les taux d’ouverture et de clic.
Moments automatiquesOption Marketing
Vœux d’anniversaire, messages de bienvenue, rappels de reprise et relances, soumis au consentement et dédoublonnés.
Conversations clients
Chaque e-mail envoyé à un client (confirmations, rappels, campagnes) dans un fil par personne, avec un éditeur pour en envoyer un autre.
Segments d’audienceOption Marketing: Construisez une audience à partir des étiquettes, de la dernière visite, du total dépensé ou de la place d’un client dans votre classement des meilleurs aux perdus de vue, avec un compte en direct avant l’envoi.
Communications: Chaque confirmation, rappel et message de campagne avec son statut de remise, au même endroit.
Notifications web: Confirmations et rappels de rendez-vous directement sur le téléphone, sans numéro à demander.
Vos propres modèles de messages: Confirmations, rappels, annulations et anniversaires avec vos mots, avec des champs de fusion et un envoi de test. Sur toutes les formules.
Heures calmes et désinscription en un clic: Retenez les messages non urgents hors d’une plage que vous choisissez, et chaque e-mail marketing porte le bouton de désinscription que l’application de messagerie propose elle-même.
Codes promo et parrainageOption Marketing: Des codes de remise avec un plafond d’utilisation, et un parrainage qui récompense les deux côtés.
Messagerie d’équipe: Des fils internes avec compteur de non-lus, pour que le groupe WhatsApp reste hors de vos données clients.
Avis et réputation
Invitez à laisser un avis après de vraies visites, répondez en public et suivez la tendance, sur votre page, sur votre site et dans l’annuaire.
Invitations à laisser un avis
Envoyées après les visites terminées, avec un dépôt sécurisé en un geste.
Tableau de bord de la réputation
Taux de réponse, tendance sur 12 mois et notes par coiffeur, d’un coup d’œil.
Notes par coiffeur: Voyez comment chaque personne est notée, puis ouvrez sa ligne pour lire les avis derrière le chiffre.
Modération et réponses: Validez ce qui est publié et répondez en public, avec vos propres mots.
Module d’avis: Affichez des avis vérifiés sur votre propre site avec un seul extrait de code.
Rapports et analyses
Les chiffres qui font vraiment tourner un salon (chiffre d’affaires, fidélisation, taux d’occupation), plus des signaux discrets quand quelque chose demande votre œil.
Les rapports arrivent avec la formule Essential et au-dessus ; les analyses les plus poussées appartiennent à Grow.
Rapports de chiffre d’affaires
Par collaborateur, par prestation et dans le temps, avec les commissions et les meilleurs produits.
Fidélisation et cohortesGrow
Qui revient, qui s’éloigne, et une carte de chaleur des réservations de votre semaine.
Signaux proactifs
Dynamique du chiffre d’affaires, tendance des absences, clients à risque et stock bas, remontés pour vous.
Emportez les chiffres avec vous: Chaque rapport se télécharge en CSV, avec le chiffre d’affaires, l’équipe, les prestations, les commissions, la TVA, un export comptable et le fichier client lui-même.
Compte de résultat: Un vrai compte de résultat à partir de vos factures et de vos dépenses, exportable en CSV.
Poste de pilotageGrow: Une vue de direction sur toute l’activité, avec les objectifs que vous fixez et que vous suivez.
Objectifs du mois et prévision à 30 joursGrow: Fixez un objectif et suivez le rythme face à lui, avec une prévision construite sur vos huit dernières semaines, et le détail de la façon dont elle y arrive.
Liste des risques d’absenceGrow: Les rendez-vous à venir notés à partir de votre propre historique, les plus risqués d’abord, chacun avec la raison qui a fait le score. Des règles que vous pouvez lire, pas une boîte noire.
API et webhooksGrow: Des clés à périmètre limité pour lire vos clients, vos réservations et vos prestations et pour créer des clients, plus des webhooks signés sur six événements.
Synthèse hebdomadaire: Un e-mail de synthèse, sur inscription, pour que le lundi commence informé.
Partie 4 sur 4
Plusieurs établissements, et votre propre style sur chaque canal.
La page de réservation de Maison Bloem, montrant trois prestations avec leur durée et leur prix, Coupe et brushing sélectionnée, les horaires libres du jour regroupés en matin et après-midi avec 11 h 30 choisi, et un bouton de confirmation.
Multi-établissement et franchise
Chaque établissement se pilote seul (équipe, horaires, prix, caisse et stock) pendant que vous gardez la vue d’ensemble. Fait pour grandir dedans.
Des établissements sous un même toitGrow
Chaque établissement avec sa propre équipe, son agenda, ses horaires et ses prix.
Accès par établissement
Limitez chaque personne aux établissements où elle travaille, appliqué côté serveur.
Console de franchiseGrow
Consolidations, classements par établissement et résultat net par établissement.
Caisses et stock par établissement: Des journées de caisse et des stocks indépendants par établissement.
Régions et secteursGrow: Regroupez les établissements comme votre entreprise est réellement organisée.
Votre marque
Page de réservation, boutique et application de l’équipe à votre style, avec 10 styles dessinés, chacun soigné en clair et en sombre.
10 styles
Des styles conçus par des designers, chacun réglé pour le mode clair et le mode sombre.
Style par canal
La page de réservation, la boutique en ligne et l’application de l’équipe peuvent chacune porter leur propre style.
Style par établissement: Des établissements différents, des caractères différents (si vous le voulez).
Votre couleur de marque: Réglez un code hexadécimal et il traverse l’application, la page de réservation, la boutique et le portail, avec un contrôle de contraste en direct pour que tout reste lisible.
Votre logo, vos coordonnées: Téléversez une fois et cela apparaît sur la page de réservation, dans le portail client et sur chaque facture PDF.
Studio de thème: Prévisualisez et attribuez les styles sans risque avant toute mise en ligne.
Plateforme et sécurité
Les parties auxquelles vous ne devriez jamais avoir à penser (isolation des données, contrôle d’accès et confidentialité) sont celles qui sont construites avec le plus de soin.
Chaque salon est un espace séparé, garanti au niveau de la base de données par la sécurité au niveau des lignes. Une entreprise ne peut jamais lire les données d’une autre.
Des permissions par rôle, une double authentification facultative, la liste des sessions actives avec révocation, et le verrouillage du compte en cas d’attaque par force brute.
L’export et l’effacement du dossier d’un client sont des fonctionnalités, les consentements sont enregistrés personne par personne, et l’hébergement reste dans l’Union européenne.
Un journal d’audit des changements sensibles, plus une API publique avec des clés à périmètre limité et des webhooks signés quand vous voulez construire par-dessus.
Certaines fonctionnalités appartiennent à une formule ou à une option précise. Elles sont signalées ci-dessus, et la page tarifs montre exactement ce que comprend chaque formule. Tout est débloqué pendant les 14 jours d’essai.
Quand vous voulez
Voyez toute votre activité au même endroit. Le produit complet, rien de retenu.
Le panneau des rapports SalonWard : 9 160 € de chiffre d’affaires sur les 30 derniers jours, en hausse de 18 %, avec une courbe de tendance hebdomadaire ; des tuiles pour 148 rendez-vous, 26 nouveaux clients, un panier moyen de 61,90 €, 1 240 € de revente, un taux de reprise de rendez-vous de 68 % et un taux d’absence de 1,9 % ; et une relance préparée pour six clients qui ont une visite en retard.
Factures payées sur 148 visites, TVA comprise.
Rendez-vous
148
Rendez-vous en hausse de 9.2% par rapport à la période précédenteNouveaux clients
26
Première visite ce mois-ci
Panier moyen
€ 61,90
Ticket moyen en hausse de 4.2% par rapport à la période précédente6 clients devraient revenir
Campagne de reconquête rédigée. Relisez-la et envoyez-la.
Revente
€ 1.240
13,5 % des recettes
Reprogrammés
68%
Repartis avec un prochain rendez-vous
Absences
1.9%
Taux d’absence en baisse de 24% par rapport à la période précédente
